От дифференциации к лидерству по издержкам

Возможно, не очень честно использовать две настолько разные фирмы для иллюстрации воздействий стратегий на организацию (хотя ситуация “Workgear” иллюстрирует гораздо более тонкие различия между этими разными стратегическими возможностями).

Рассмотрим ряд вероятных случаев. Наша рядовая консалтинговая фирма обнаружила, что приобрела репутацию фирмы, консультирующей по проблемам организации кружков качества (КК). Через некоторое время успешная реализация ряда проектов привела к новым контактам благодаря рекомендациям бывших клиентов.

Приходится нанимать больше персонала, чтобы справиться с растущим спросом, в то же время сотрудники, уже имеющие опыт, оттачивают свое мастерство. Неизменно оказывается, что бизнес фирмы сосредотачивается вокруг КК и относящейся к ним работы. На фирме выработаны процедуры для аналитической работы и деятельности по подготовке персонала. Теперь уже разработана необходимая документация — материалы, опрос

ные листы, слайды для презентации и есть персонал для поддержки консультантов по проблемам кружков качества.

Сейчас наша фирма уже не одинока в своей сфере деятельности, однако благодаря опыту и большому объему работы она смогла стандартизировать процесс до такой степени, что получила возможность нанимать неподготовленный персонал, обучать его своим методам работы и направлять к новым клиентам.

Стандартизация услуг при возможности нанимать менее дорогой персонал позволила фирме иметь значительное преимущество по затратам над своими конкурентами. При том что качество услуг одинаково и цены сравнимы, более низкая себестоимость работ приводит к большей прибыли.

Но есть и другие последствия этой стратегии. Фирма теперь стала менее гибкой по сравнению с тем, какой она была; вновь набранный персонал не может быть использован для консультирования по проблемам, отличным от проблем, рассматриваемых в кружках качества.

Структура изменилась; в ней уже не доминируют высококвалифицированные специалисты. Теперь это смесь обычных консультантов, специалистов по кружкам качества, администрации и большого количества обслуживающего персонала (для обслуживания систем, организации семинаров по подготовке персонала, для подготовки документов и т.д.). Организация переживает переход от гибкой структуры асШос-кратии к более бюрократичной структуре. Это обусловлено стабильностью, обеспеченной ростом заказов на услуги кружков качества.