Иачпная движение

Возможно, единственным способом осуществления любого из необходимых изменений являются следующие действия: Четко определите менеджера, ответственного за проведение одной или нескольких акций по усилению продвигающих и ослаблению противодействующих сил.

Необходимо предпринять какие-либо из предлагаемых шагов, иначе каждодневная рутинная работа сорвет реализацию любых нечетко определенных благих намерений. Нет никакого смысла в форсировании работ по двадцати направлениям одновременно: если у вас десять целей — значит, у вас нет ни одной. Определите самые важные мероприятия, выполнение которых реально и полезно, так как это наверняка приведет к появлению у сотрудников энтузиазма, приверженности переменам и веры в то, что всего можно достичь. Правильно оценивайте эффект предпринимаемых шагов. Например, если вы всерьез собираетесь сократить издержки, дайте об этом знать вашим сотрудникам, сократив количество автомобилей, используемых для нужд руководителей всех уровней (это означает — и для ваших нужд тоже). Успех и видимые улучшения важны для инициирования процесса, скорость и глубину которого затем можно увеличить иногда с поразительной быстротой. Сопротивление переменам не является обязательным признаком организации. Вовлеченность в процесс принятия решений может быть существенным стимулом, порождающим приверженность идее перемен.

В нашем примере улучшения качества команда менеджеров приняла следующее решение: Критически оценить всю систему документации по качеству. Организовать для сотрудников производственного отдела и отдела контроля воскресные семинары для проработки проблем, связанных с качеством.

Позволят ли эти меры преобразовать всю организацию? Возможно что нет, но, по меньшей мере, они помогут начать движение в верном направлении.

Решение объединить сотрудников отделов производства и контроля для работы над проблемами качества должно было, по мнению членов команды, не только улучшить отношения между двумя группами, но и положить начало процессу выдвижения предложений по проблеме повышения качества. В дополнение к этому выдвижение предложений сотрудниками отдела контроля способствовало бы их реальному воплощению в жизнь. Для того чтобы сдвинуть дело с мертвой точки, начальник отдел контроля взялся за организацию воскресных семинаров, а менеджер по инжинирингу сформировал небольшую группу из представителей всех соответствующих отделов для работы над системой документации по качеству.

Приведем некоторые важные аспекты, связанные с проведением изменений: Изменения должны подкрепляться ясным видением стоящей перед фирмой цели, иначе существует риск непоследовательных, случайных, нескорректированных действий, когда никто реально не понимает, зачем нужны изменения. Нельзя вести наступление на нескольких фронтах: из-за этого ресурсы управления непомерно истощаются. Лучше предпринимать отдельные действия, которые позволят начать движение в нужном направлении. Следует помнить, что для начала даже самого долгого путешествия необходимо сперва сделать первый шаг. Обязанность предпринять то или иное действие должна лежать на определенном человеке. Единственное, что есть в

комитетах, это люди, поэтому необходимо убедиться, что они знают, что несут ответственность за осуществление определенной части стратегии. Намерения должны подкрепляться ощутимыми, видимыми действиями менеджмента. Не следует недооценивать значение символических событий и изменений. Надо привлекать людей к выработке конкретных шагов для осуществления изменений. Чем больше людей чувствуют, что принимают участие в выработке стратегии достижения поставленной цели, тем в большей степени эти люди будут готовы пройти через связанные с этим изменения. Следует убедиться, что системы оценки и контроля поддерживают новую стратегию. Не стоит подчеркивать, что “мы все занимаемся обслуживанием покупателей”, если вы все еще составляете финансовые сметы и оцениваете сверхурочную работу. Если вы серьезно настроены в отношении обслуживания покупателей, надо определить не только то, что покупатель действительно ценит, но также и то, как можно измерять (и вознаграждать) деятельность, направленную на удовлетворение его требований.