ЗНАКОМСТВО С КОЛЛЕКТИВОМ И ОБУЧЕНИЕ

После того как новый сотрудник принят на работу, его следует ознакомить с фирмой и ее правилами (политикой). Розничные торговцы стремятся, чтобы новички активно, участвовали в деятельности компании, вносили свой вклад в ее успех.

Процесс социализации не ограничивается рассказами о прошлом, настоящем и будущем фирмы, его основная цель — создание долгосрочных и тесных взаимоотношений в рабочем коллективе, что позволяет снизить текучесть кадров. Текучесть кадров — это доля работников (в процентном выражении), покидающих фирму за определенный промежуток времени (обычно за год).

Высокая текучесть сотрудников нередко приводит к снижению объема продаж магазина (новые работники не обладают необходимыми навыками и знаниями о правилах и товарах компании, следовательно, первоначально эффективность их работы с покупателями невелика) и возрастанию его затрат (в связи с необходимостью постоянного поиска и отбора новых членов коллектива).

Программа ориентации

Цель программы ориентации — минимизация общего шока, который обычно бывает у только что принятых на работу сотрудников, и знакомство с коллективом. На новом рабочем месте от неожиданностей не застрахованы самые опытные и зрелые кандидаты.

Выпускники колледжей и университетов, принятые на младшие или вспомогательные управленческие должности, часто бывают поражены степенью отличий их работы от студенческой жизни (см. пример 12.2).

06 ОБРАЗОВАНИИ

Какие учебные предметы вам больше всего нравились и не нравились в институте? Почему? Если бы у вас была возможность пойти в школу еще раз, что бы вы изменили? Почему?

Как вы проводили лето во время учебы в институте?

Была ли у вас временная работа (работы)? Какая из ник вам была наиболее интересна? Что было для вас самым сложным а совмещении работы и учебы? Что бы вы посоветовали тому, что хочет учиться и работать одновременно?

Каким достижением вы больше всего гордитесь?

о              прошлом опыте

Как вы представляете себе идеального менеджера? Подчиненного? Коллегу?

Что вам больше/меньше всего понравилось в прошлой работе?

С какими людьми вам проще/сложнее всего работать? Почему?

На какую, самую высокую ступеньку «карьерной лестницы» вам удавалось подниматься? Опишите условия труда на вашей предыдущей работе, включая давление со стороны руководства.

Какие обязанности на прошлой работе показались вам трудновыполнимыми?

Какая из всех ваших работ оказалась наиболее/наименее стоящей?

Какие проблемы вам приходилось решать во время работы?

Почему вы хотите оставить вашу нынешнюю работу?

Что вы будете делать, если...?

Как вы поступите с..?

Чего бы вы хотели избежать в будущей работе?

Как вы считаете, что является вашей самой сильной /слабой стороной?

8 чем заключаются ваши обязанности на текущей работе?

Расскажите о ваших бывших коллегах или подчиненных. Как они работают?

Приходилось ли вам принимать рискованные решения и каковы были их последствия? Какую характеристику вам даст предыдущий работодатель?

Что вы делаете, если не можете самостоятельно разрешить проблему?

ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ НЕ СЛЕДУЕТ ЗАДАВАТЬ КАНДИДАТУ

Планируете ли вы завести детей/семью? Каковы ваши планы на брак? Чем занимается ваш муж/жена? Что будет, если мужа/жену переведут на новое место работы и придется переехать? Кто будет заниматься детьми, когда вы на работе? (Для мужчин) Как вы относитесь к руководителю-женщине?

Сколько вам лет? Когда ваш день рождения? Как вы будете себя чувствовать, если ваш руководитель будет моложе вас? Где вы родились? Где родились ваши родители?

Если ли у вас физические недостатки? Если да, то какая помощь понадобится вам для выполнения работы? Насколько серьезны эти недостатки?

Какую религию вы исповедуете? Какую церковь посещаете? Если ли у вас религиозные предубеждения, которые не позволят вам работать в определенные дни недели?

Считаете ли вы, что ваша национальность станет проблемой для выполнения работы7

Обычно вопросы охватывают несколько тем, выбранных перед интервью. В начале каждой из них задается общий вопрос типа: «Расскажите мне о своей прошлой работе». На такие вопросы от респондента ждут развернутого ответа, Заем следует серия более конкретных вопросов: «Чему вы научились на этой работе?* или «Сколько человек было у вас в подчинении?»

Риг 12.3 Вопросы, злдлплемыр нlt;1 интервью

Программа ориентации может длиться от нескольких часов до нескольких недель.

ПРИМЕР 1 2 2

Ol              t I удсны К помощнику МСМ1*ДЖерг1

Многие выпускники испытывают большие трудности при получении первой полноценной работы, потому что жизнь учебная и жизнь профессиональная имеют слишком мало точек соприкосновения. В институте студент обычно «подчиняется» двум-трем «начальникам» (профессорам), которые сменяются каждый семестр, причем имеет возможность выбора. Но помощник менеджера (а именно такую должность чаще всего получают выпускники учебных заведений) редко выбирает себе руководство и работает на одного шефа в течение нескольких лет.

Студенческая жизнь протекает довольно однообразно (четыре-шесть часов занятий с предсказуемым началом и концом). Менеджеры же выполняют широкий спектр действий, каждое из которых имеет свой временной горизонт, начиная с 15-минутного общения с покупателем и заканчивая разработкой и выполнением товарного бюджета на целый сезон.

Решения, принимаемые студентами и менеджерами, также различны. К примеру, студенты могут принимать несколько важных решений в день в ходе аудиторных занятий. На одном семинаре принимается и выполняется один набор решений, на следующем - второй и т. д. В розничной торговле стратегические решения готовятся в течение длительного периода времени, и большинство из них, особенно в отношении товаров и цен, принимаются на основе неполной информации. В реальной жизни специалисты по закупкам не располагают той обширной информацией, которую имеют студенты на практических занятиях. Наконец, у менеджеров бывают периоды, когда им приходится выполнять исключительно рутинные обязанности.

Источник. Daniel Feldman, Managing Careers in Organization (Reading, MA: Addison-Wesley, 1989), pp. 45-52.

со спецификой работы может потребоваться несколько недель. Торговая компания Burdines, к примеру, ежегодно привлекает около 150 выпускников учебных заведений для участия в программе подготовки менеджеров. Программа ориентации «новобранцев» рассчитана на четыре недели, и все это время они проживают в гостинице. В течение этого срока студенты посещают специальные занятия, встречаются с высшими руководителями компании, работают над проектами. По окончании программы они получают свою первую должность менеджера отдела в одном из магазинов Burdines.

В процессе ознакомления новых работников с компанией и ее коллективом менеджеры стараются установить обратную связь с новичками, не только предоставить им информацию о фирме, но и ответить на все их вопросы.