2.7.3. Критерии качества логистического обслуживания
Для оценки качества логистического обслуживания применяются следующие критерии:
· гибкость поставки;
· надежность поставки;
· длительность выполнения заказа.
Гибкость поставки характеризует степень удовлетворения пожелании клиента об изменении первоначальных условий поставки без нарушения согласованного срока выполнения заказа.
Сюда относят возможность изменения формы или способа передачи заказа, вида тары и упаковки по сравнению с установленными в рамках спецификации заказа и др.Надежность поставки определяет способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки выполнения заказа. Существенным фактором, влияющим на надежность поставки, является наличие предусмотренных договором обязательств (гарантий), в силу которых поставщик несет ответственность за нарушение сроков поставки.
Длительность выполнения заказа характеризует календарный период с момента получения заказа до поставки партии товаров потребителю. Длительность выполнения заказа включает в себя время оформления заказа, изготовления (если заказанные товары отсутствуют на складе), упаковки, отгрузки и доставки потребителю.
Еще по теме 2.7.3. Критерии качества логистического обслуживания:
- 14.7. Критерии качества логистического сервиса
- Категории качества ссуды в зависимости от финансового положения заемщика и качества обслуживания долга
- 2.7.4. Послепродажное логистическое обслуживание
- Качество торгового обслуживания
- 5. Показатели качества транспортного обслуживания грузовладельца
- 2.12. Логистическая концепция построения модели транспортного обслуживания
- 4.1. Критерии качества модели 4.1 Л. Практика — критерий истинности модели
- Международные критерии оценки качества образования
- 2.2. Анализ степени участия потребителей в оценке качества торгового обслуживания
- 18.3. Управление предприятием по критерию качества
- Критерии оценки качества документов
- Общий критерий качества экономики
- 1.1. Современное состояние розничной торговли и вопросы качества обслуживания населения
- Глава 8. Обслуживание, обслуживание... и еще раз обслуживание
- Тема 4 Логистическая миссия. Место логистического менеджмента в фирме
- 1.4 Логистические операции и логистические функции