18.3. Управление предприятием по критерию качества

1) Улучшение, достигнутое нововведением (инновационная деятельность) – творческая активность небольшой группы. Для его введения необходимы финансовые инвестиции, новые технологические разработки, оценка перспектив развития.

Рис. 18.1. Этапы развития концепции качества

2) Улучшение "step by step" ("шаг за шагом") – непрерывная цепь маленьких улучшений, рационализации при стремлении к совершенству (например, "ноль дефектов"), осуществляемая как система большим количеством людей на фирме. Не требует больших инвестиций, но нуждается в построении системы использования потенциала каждого работника и убежденности высшего руководства в правильности стратегии.

Жизненный цикл любой продукции с точки зрения управления качеством укладывается в модель петли качества (рис. 18.2). Для любого предприятия жизненно важным является внимательное отношение к стадиям изучения рынка, планирования и разработки продукции, поскольку недостаточная проработка этих вопросов может поставить под угрозу выполнение проекта или нанести существенный экономический урон предприятию. Петля качества символизирует понимание того, что каждый на предприятии является одновременно и клиентом, и поставщиком. Соотношение клиент/поставщик продолжается на предприятии от одной фазы производства в другую.

Общую систему управления качеством иллюстрирует рис.18.3.

Рис. 18.2. Петля качества по образцу EN ISO 9004

Рис. 18.3. Система управления качеством

Политика качества (уровень стратегического управления) – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика имеет целью удовлетворение интересов клиента в рамках возможностей предприятия, а также ответственности за качество внутри предприятия.

Стратегический уровень:

• стратегическое планирование деятельности предприятия;

• стратегические цели в области качества;

• развитие организационной структуры предприятия;

• стратегия управления персоналом;

• контроль за управлением на других уровнях.

Обеспечение качества (уровень системного управления функционированием системы) – все систематические действия в рамках системы качества по поддержанию ее функционирования, а также действия по предоставлению доказательств качества для потребителя.

Уровень системы:

• управление функционированием системы качества;

• управление организацией системы качества;

• управление развитием системы качества.

Планирование качества (уровень оперативного управления) – деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству, применение элементов системы качества. Это означает:

• сравнение запросов клиентов с возможностями производства;

• планирование обязательств в области качества;

• планирование качества продукции;

• планирование процессов;

• экономические затраты на качество.

Управление качеством (уровень оперативного управления) – оперативная деятельность для выполнения требований к качеству:

• контроль продукции;

• контроль процессов;

• корректирующие мероприятия.

Оперативный уровень управления производством:

• контроль качества и статистическое управление процессами;

• комплексное регулирование издержек, цены, доходов;

• контроль объемов производства, реализации, запасов и поставок;

• организация труда персонала, направленная на повышение качества;

• инновации в технике и технологии;

• совершенствование продукции.