Висновки до розділу 3

1. Запропоновано алгоритм просування та реалізації туристичного продукту за допомогою глобальної мережі Інтернет для підприємств розміщення, які отримують клієнтів через портал More.ks.ua.

2. На основі оцінки комерційної взаємодії представників туристичного бізнесу на порталі More.ks.ua, запропоновано систему просування та реалізації туристичних продуктів у глобальній мережі Інтернет з використанням інноваційних каналів і сервісів електронних продажів, зокрема, лендінгу, розрахунок ефективності якого здійснено на основі конверсії. Означені сервіси дозволяють знижувати трансакційні міжфірмові витрати та підвищувати конкурентоспроможність туристичних продуктів.

3. Проведено аналіз ефективності сайту More.ks.ua. на базі інструментарію служби Google - Google Analitics. Зокрема розраховано: відвідування сайту, популярність сторінок, повторні відвідування (комунікативну ефективність сайту), глибину огляду сайту, час, проведений на сайті, ефективність різних входів на сервер.

4. На основі оцінок експертів сформовано інтегрований показник оцінки сайту, що дозволяє виявити недоліки у роботі сайту та надати рекомендації з підвищення ефективності його функціонування (доопрацювання окремих розділів сайту, додавання нових засобів комунікації, покращення інтерфейсу сайту, удосконалення пошукових можливостей та файлового архіву, розширення бібліотеки відеоматеріалу про туристичні продукти).

5. Для підвищення відвідуваності сайту запропоновано використання лендінгу, тобто сторінки сайту, на яку користувач потрапляє

по посиланнях з інших ресурсів (сервісів контекстної реклами, сторонніх сайтів, E-mail розсилки і т.д.).

6. Обґрунтовано доцільність організаційної реструктуризації і здійснено реінжиніринг діючого бізнес-процесу «Продаж туристичного продукту» в нотації IDEF0. Нотація опису бізнес-процесів DFD, дозволила відобразити послідовність робіт туристичного агентства, виконуваних по ходу процесу, і потоки інформації, що циркулюють між цими роботами.

7. Вдосконалений бізнес-процес «Електронний продаж туристичного продукту», що містить сучасні засоби інформаційно- електронної логістики: CRM системи, хмарні сховища даних Dropbox, Google Drive, Box, OneDrive, iCloud, дозволив усунути дублювання функцій менеджерів туристичного агентства, знизив трудовитрати та скоротив тривалість основних і додаткових операцій.

8. Запропоновану пропозицію розподілу функцій менеджерів з туризму в агентстві під керівництвом нововведеної посади технічного адміністратора, розглянуто через призму економічного аналізу. Встановлено, що впровадження нового бізнес-процесу як інструменту організаційної реструктуризації дозволило туристичному агентству «Корсар» скоротити витрати з 6740,01 грн. до 3047,45 грн., заощадити час на проходження бізнес-процесу з 14 днів до 10 днів, знизити трудовитрати з 222,4 люд. -год. до 96 люд.-год.

9. Розраховано, що проведення реінжинірингу бізнес-процесу «Продаж туристичного продукту» дозволило туристичному агентству «Корсар» скоригувати процеси, скорочуючи їхню тривалість на 28,57% та зменшити витрати на 35,99%, що в підсумку вплинуло на собівартість продукції і прибутковість агентства.

10. Визначено, що введення нової посади технічного адміністратора та розподіл обов’язків між менеджерами сприяло підвищенню корисності туристичного продукту. Після реструктуризації агентства було проведено аналіз корисності туристичного продукту та виявлено зростання загального показника з 0,017 до 0,192, що свідчить про зростання рівня задоволеності споживачів. Особливо зросли показники: призначення (П), нематеріальних активів (НА) та оптимальності обслуговування (О).

11. Запропоновано економіко-математичну модель впливу засобів інформаційної логістики на корисність туристичного продукту, при описі якої використані методи нелінійної умовної оптимізації. Модель дозволяє оцінити ступінь зміни корисності та визначити максимальний результат при впровадженні інформаційно-комунікаційних інновацій в діяльність туристичних підприємств. Це сприятиме зростанню загальної результативності бізнесу, забезпечить корисність придбання і споживчу задоволеність туристичними продуктами.

Результати, отримані в даному розділі, опубліковані автором у роботах [60, 122, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 135, 137, 138].