Определение целей организации

Любая организация коммерческого или некоммерческого характера создается для выпуска какой-либо продукции или выполнения работ (оказания услуг). Ее развитие зависит от перспектив спроса на свою продукцию со стороны субъектов внешней среды.

Перспективы спроса не поддаются точной количественной оценке на длительный период, поэтому глобальная цель организации, получившая название миссии организации, формулируется в виде ответа на вопрос: «Чем занимается и собирается заниматься в дальнейшем наша организация?»

Миссия оpганизации - это глобальная цель ее перспективного развития, объясняющая необходимость существования оpганизации во внешней сpеде (на рынке, в обществе)

Функции миссии в процессе управления следующие:

Миссия является основным критерием выбора направлений развития организации (определяет конкурентоспособную нишу).

Миссия обеспечивает единство и согласованность целей подразделений организации (подчиненность частных целей общей миссии, исключение противоречивых целей).

Миссия служит фактором мотивации работников (моральные стимулы престижа организации, чувство причастности).

Из перечисленных функций ясно, что формулировка миссии организации - ответственный процесс. Общие требования к формулировке миссии можно свести к пяти основным положениям.

Требования к формулировке миссии

В основе определения миссии должна лежать потребность общества, а не номенклатура выпускаемой прол.укпии или перечень потребителей продукции, так как номенклатура и потребители могут быстро изменяться, а миссия формулируется на достаточно длительный период.

Особенно наглядно справедливость данного требования можно проследить на примере эволюции средств вычислительной техники: переход от простейших арифмометров до все более быстродействующих ПЭВМ; соответственно расширился и круг потребителей.

Формулировка миссии должна содержать сведения о конкурентных преимуществах организации (чем отличаются наша организация и наша продукция от конкурентов и их продукции?)

Эти два требования являются основными. Дополнительные требования :

Миссия организации формулируется в удобной и понятной для восприятия форме.

Для малых предприятий миссия формулируется более конкретно, чем для крупных.

Миссия периодически (примерно раз в 3-5 лет) уточняется и пересматривается, так как внешняя среда организации достаточно динамична.

С учетом выделенных требований миссия АО «Уралмаш», например, выглядит следующим образом: «Производство уникального оборудования для добывающей и металлургической промышленности». Под эту формулировку попадают основная существующая номенклатура предприятия (буровые установки, экскаваторы, дробилки и т.п.) и возможность ее обновления. Конкурентное преимущество выражено одним словом - «уникальное».

В настоящее время существует тенденция для промышленных предприятий и коммерческих организаций замены миссии как удовлетворения определенной потребности общества получением прибыли. Следует четко уяснить различие между прибылью, как одной из хозяйственных целей предприятия, и миссией. Основные различия таковы:

Прибыль - внутренняя цель организации, миссия - внешняя.

Прибыль - кpаткосpочный критерий, а миссия фоpмулиpуется на пеpспективу (в определенные моменты пpедпpиятие может быть убыточным).

Несмотpя на важность миссии как главенствующего планового элемента ее качественная формулировка не позволяет использовать миссию как основу pазpаботки конфетных пpогpамм и проектов. Поэтому миссия дополняется количественной системой хозяйственных целей. Рассматpивая предприятие во внешней среде, укрупненно можно выделить шесть основных блоков (на- давлений) постановки целей (рис. 2.1). В каждом блоке должна быть поставлена хотя бы одна цель.

Цели выражаются чеpез определенные показатели, имеют количественное значение и определены во времени.

Общий порядок определения целей предприятия может быть представлен в виде следующих этапов:

Выбор показателей по блокам системы хозяйственных целей.

Определение количественного значения показателя и сроков его достижения.

Проверка целей на логическую совместимость.

Ранжирование целей по их важности для перспектив развития предприятия.

Удаление наименее важных из противоречивых целей.

Построение системы хозяйственных целей.

В табл. 2.1 приведен примерный состав целей по каждому блоку.

Таблица 2.1

Содержание системы хозяйственных целей

Самым сложным является второй этап. Для количественного определения целей можно воспользоваться одним из двух наиболее распространенных методов.

Метод «Дельфи» представляет собой организованную экспертную оценку желаемого будущего состояния организации.

Этапы работы:

Формируется группа экспертов в количестве не менее 10 человек из числа руководящего состава организации.

Методом «мозгового штурма» определяются возможные перспективные цели организации.

Каждый эксперт анонимно и независимо от других выбирает 8 наиболее важных целей и оценивает их по 8-балльной шкале (наиболее важной цели присваивается 8 баллов, наименее важной - 1 балл).

На основе частных экспертных оценок составляется ранжированная система целей.

Обсуждение результатов.

После обсуждения работа продолжается с этапа 3 до полного совпадения экспертных оценок (в идеале) или прекращается по решению руководителя организации.

Достоинства этого метода заключаются, во-первых, в его простоте; во- вторых, согласованное обсуждение целей развития организации позволяет смягчить межгрупповые конфликты и улучшить координацию работы служб и отделов организации.

Недостатки метода:

зависимость результатов от состава и квалификации экспертов (субъективность оценки);

приоритетный учет внутренних факторов влияния.

Метод «по запросам клиентов» базируется на понятии «клиент организации».

Клиенты организации - отдельные юридические или физические лица или группы лиц, претендующие на результаты работы организации или влияющие на ее условия хозяйствования

В общем виде клиентами любой организации могут быть

Сущность данного метода состоит в выявлении основных клиентов, определении количественного уровня их запросов по отношению к организации, что определяет ее внешние цели.

Этапы pаботы:

Описание клиентов и их возможных запросов.

Группировка клиентов по схожести запросов (напpимеp, персонал и профсоюзы), pанжиpование клиентов по их важности для организации.

После первых двух этапов для дальнейшей pаботы выбираются 2-3 основные группы клиентов.

Количественная оценка запросов. Определяются показатели, через которые могут быть выражены запросы основных клиентов.

Количественная оценка запросов может осуществляться

социологическими методами (напpимеp, анкетирование потребителей);

методом прямой аналогии (сравниваются уровень заработной платы, цены на выпускаемую и аналогичную продукцию);

методами косвенного сравнения (удовлетворенность персонала можно оценить через показатели текучести кадров; акционеров - через стоимость акций и их предложение).

Ранжирование количественных запросов, проверка на их совместимость.

Построение системы хозяйственных целей.

Достоинства метода состоят в том, что при его использовании учитываются факторы внешнего влияния и он в значительной степени более объективен.

Недостатки метода:

метод достаточно сложен, особенно проведение третьего этапа работы;

полученная система хозяйственных целей не является полной, ее необходимо расширять за счет целей внутренних блоков.

Наиболее оптимальным при постановке целей является сочетание этих двух методов.