Маркетинговый комплекс и маркетинговая среда страховой компании

Маркетинговый комплекс страховой компании - набор поддающихся контролю маркетинговых инструментов - страховой продукт, цена, методы распространения и продвижения страхового продукта, совокупность которых страховая компания использует для получения желаемой реакции целевого рынка страхователей.

Маркетинговый комплекс включает возможности страховой компании по оказанию влияния на спрос свой продукции. Эти возможности принято делить на четыре группы, так называемые «четыре Р» «product, price, place, promotion». Страховой продукт представляет собой неразрывное единство страхового возмещения и целого ряда услуг по его получению при наступлении страхового случая. Цена - количество денег, которые должен заплатить страхователь, чтобы получить страховой продукт. Методы распространения страхового продукта включают в себя действия страховой компании, которые делают его доступным для целевых страхователей. Методы продвижения страхового продукта - это действия страховой компании по распространению сведений о достоинствах страхового продукта и убеждению целевых страхователей в необходимости его покупки.

Маркетинговый комплекс включает в себя набор тактических приемов страховой компании для обеспечения принятого руководством (высшим менеджментом) решения о позиционировании страхового продукта компании на целевом рынке.

Однако следует учесть, что «четыре Р» отражают точку зрения страховщиков о маркетинговых средствах воздействия на страхователей. С точки зрения страхователей любое маркетинговое мероприятие разрабатывается для обеспечения ему определенных преимуществ, что и отражено на приведенной схеме (рис. 8). Сопоставление точек зрения страхователя и страховщика приводит к выводу, что преуспевать будут те страховщики, которые смогут удовлетворить потребности страхователя экономно, удобно и при хорошем взаимопонимании.

              Точка зрения маркетолога страховой компании

Набор маркетинговых инструментов, используемых для получения желаемой реакции                             целевого рынка страхователей

Набор способов обеспечения страхователю определенных преимуществ

              Точка зрения страхователя

Рис. 8.

Маркетинговая среда страховой компании - совокупность действующих за пределами и внутри страховой компании субъектов и сил, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений с целевыми страхователями.

Следует различать следующие уровни иерархии маркетинговых сред:

Макросреда - политико-правовая, демографическая, экономическая, социально-культурная, природная, научно-техническая и информационная среды.

Корпоративная среда - страховая компания, рынки, конкуренты, страхователи, каналы сбыта, брокеры, контактные аудитории.

Менеджерская среда - совет директоров, правление, аудиторы, надзорные органы.

Внутрифирменная среда - службы маркетинга страховой компании и другие подразделения страховой компании.

Микросреда - среда элементов службы маркетинга страховой компании.