Оцінка готовності туристичних підприємств м. Херсон до використання засобів інформаційної логістики

Особливістю туристичної галузі, що відрізняє її від інших сфер економічної діяльності є наявність особливого центру - інформації, яка об’єднує виробників, посередників та споживачів туристичних продуктів.

Інформацією обмінюються всі учасники туристичного ринку, отже, вміння працювати з інформацією, збирати, обробляти і приймати на її основі правильне рішення є першочерговим завданням для туристичних підприємств.

Специфічні особливості створення та реалізації туристичних послуг (велика кількість учасників та значна їх географічна роз’єднаність, розгалужена система взаємовідносин суб’єктів туристичного ринку, територіальна диференціація туристичного продукту, віддаленість місця реалізації туристичних послуг від місця їх споживання) обумовлюють необхідність підвищення рівня забезпечення системи управління сучасними інформаційними технологіями (ІТ) [68].

Інформаційні технології - провідний фактор впливу формування соціально-економічних основ підприємств нової формації. Якщо спочатку вони були рушійною силою для традиційних галузей виробництва, то в подальшому, у зв’язку із розвитком та інтенсифікацією інформаційних обмінів, їх почали активно застосовувати на світовому ринку послуг, зокрема у туристичному інформаційному просторі та в організації туристичного бізнесу [139]. Вплив інформаційних технологій на розвиток туризму величезний, оскільки прямо пов’язаний з підвищенням ефективності роботи

як кожного туроператора окремо, так і усього туристичного бізнесу в цілому. Використання комп'ютерних мереж, Інтернету та інтернет-технологій сьогодні не просто питання лідерства і створення конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчому майбутньому [117].

Туристична галузь набуває все більшого значення для розвитку економіки та соціальної сфери у Херсоні. Туризм є одним із найбільш перспективних напрямів розвитку економіки у місті. В курортній зоні херсонського Причорномор’я та Приазов’я надають послуги для відпочиваючих близько 300 пансіонатів, туристичних баз, санаторіїв, із них

49 дитячих оздоровчих закладів, понад 500 приватних міні-готелів, близько

50 об’єктів сільського зеленого туризму.

Таблиця 2.9

Колективні засоби розміщування Херсонщини

Протягом курортно-туристичному сезону 2015 року Херсонську область відвідали близько 2,8 млн туристів, відпочиваючих та екскурсантів, що на 27% більше порівняно з 2014 роком.

Для створення умов ефективного розвитку в’їзного та внутрішнього туризму на території області забезпечено сприяння реалізації ряду інноваційних проектів.

Спільно з компанією ОоодІеУкраїна реалізовано проект «Цифрове перетворення Херсонщини», в рамках якого картографами компанії «Google Україна» здійснено відцифровування та нанесення додатково на карти найпривабливіших туристичних об’єктів, а також туристичну інфраструктуру

курортних населених пунктів області. Розроблено сайт «Мандруй Херсонщиною», знято 40-хвилинний відеофільм «Картографи Google. Експедиція в Херсонську область», який демонструється в соціальних мережах. Для постійної актуалізації та внесення правок на он-лайн карти області в січні 2015 року утворено локальне співтовариство картографів Херсонської області, членами якого є понад 150 активістів- волонтерів.

У рамках програми Європейської Комісії з туристичної освіти TEMPUS на Херсонщині з липня 2015 року розпочато реалізацію проекту «CruiseT» - «Створення мережі спеціалізованих центрів компетенції щодо підтримки та розвитку круїзного туризму в Чорноморському регіоні».

Також розпочато реалізацію проекту «Арабатські Емірати». На першому етапі вже створено 2 рекреаційних центри активного відпочинку та дозвілля для дітей та молоді «FreeZone» «Т.16» на Арабатській Стрілці Генічеського району.

Однак на даному етапі розвитку туристичної галузі на Херсонщині процеси підтримки, відтворення та повноцінного використання її ресурсного потенціалу є недостатніми та недосконалими. Сформований в останні роки ринок туристичних послуг Херсонщини в цілому знаходиться в кризовому стані, незважаючи на величезний рекреаційний потенціал країни. Одна з причин - відсутність надійної та достовірної інформації про стан ринку туристичних послуг та низький рівень сервісу, що базується на всіх можливостях, які забезпечуються сучасними засобами зв’язку.

Особливості реалізації туристичного продукту не дозволяють говорити про повноцінний ринок без відповідного інформаційного забезпечення.

Для виконання цих правил повинна бути і актуальна, своєчасна інформація, кількість і якість якої мають відповідати вимогам, а витрати, пов'язані з просуванням, повинні бути мінімальні. Саме це і є метою

інформаційної логістики в туризмі, засоби якої мають забезпечити ефективне планування матеріальних потоків, керування ними та ретельний контроль за їх рухом.

Для оцінки готовності туристичних підприємств з позиції використання засобів інформаційної логістики проаналізуємо діяльність туристичних агентств м. Херсон: туристичне агентство «Корсар» (ТП-1), туристичне агентство «Key Tour» (ТП-2), туристичне агентство «All Tours» (ТП-3), туристичне агентство «Море туров» (ТП-4), туристичне агентство «А/имут» (ТП-5), туристичне бюро «Вояж» (ТП-6), туристичне агентство «Tourmapa» (ТП-7), туристичне агентство «Вокруг Света Tours» (ТП-8), туристичне агентство «Tours&Tickets» (ТП-9), туристична компанія «Аквавита Херсон» (ТП-10). Розглянемо джерела надходження інформації за ранжуванням їх значущості (табл. 2.10).

Таблиця 2.10

Джерела отримання туристичними підприємствами інформації про

туристичні продукти, %

Джерело: розраховано автором на основі [ 78]

На першому місці серед джерел отримання інформації туристичними підприємствами м. Херсон знаходяться виставково-ярмаркові заходи (41,5%

інформації). На сьогоднішній день виставки - один з ефективних способів просування продукції та послуг турфірм на туристичному ринку.

Основними видами виставкових заходів у сфері туризму є :

1. Виставка - ілюстроване представлення туристичного продукту. Мета: інформація споживачів про туристичні пропозиції та гуртовий продаж туристичної продукції. Спосіб: демонстрація пропозицій вітчизняних та закордонних туристичних організацій. Час проведення: 1 -2 рази на рік протягом 2-3 днів.

2. Ярмарок - економічна виставка зразків туристичної продукції. Мета: інформація ринку про туристичні пропозиції та гуртовий продаж туристичної продукції. Спосіб: надання зразків туристичної продукції. Час проведення: у певний термін у певному місці.

3. Салон - демонстрація туристичних продуктів. Мета: інформація гуртових посередників, встановлення зв’язків між виробниками та продавцями туристичної продукції. Спосіб: надання друкованої реклами, каталогів, пропозицій та укладання угод. Час проведення: періодично.

4. Біржа - комерційне виставкове представлення та продаж туристичної продукції. Мета: встановлення контактів та підписання угод. Спосіб: реклама туристичних пропозицій, представлення зразків. Час проведення: коли закінчується або починається активна реклама турів на наступний рік.

5. Турмагазин (турмагазин онлайн) - спеціалізований заклад з продажу туристичної продукції. Мета: гуртовий та роздрібний продаж, інформування споживачів про туристичні пропозиції. Спосіб: продаж власної туристичної продукції та туристичних продуктів інших фірм, надання довідкової інформації клієнтам. Час проведення: постійно чи періодично.

6. Конференція (конгрес) - демонстрація передового досвіду в сфері туристичної діяльності. Мета: визначення проблем та шляхів їхнього вирішення. Спосіб: економічні, інформаційно-комунікаційні, науково- практичні конференції (можуть проводитися під час салону, виставки). Час проведення: періодично (щорічно, раз на 2 роки) [11].

Рис.2.10. Основні виставкові заходи у сфері туризму [90]

У світі щорічно проводиться багато виставкових заходів, пов’язаних з туризмом. Найбільші - це туристичні виставки в Брюсселі (1,2 млн. відвідувачів), Мілані та Відні (0,5 млн.), Шарлеруа (0,4 млн.), «Всесвітній тиждень туризму та подорожей» в Парижі (0,2 млн.), «Фітур» у Мадриді (0,25 млн.) та ін. З великим успіхом проводиться Міжнародний туристичний салон Україна (з 1994 р.) та UITT (Українська індустрія подорожей та туризму), MITT - в Москві, CIS TravelMarket у Санкт-Петербурзі та ін. Найбільшими міжнародними туристичними біржами є Лондонська (London Travel Market) та Берлінська (ІТВ).

Нині виставковою діяльністю в світовому туризмі керує Міжнародна асоціація туристичних виставок та ярмарків (ІТТБА, International Tourism Trade Fairs Association) з штаб-квартирою в Лондоні. Її мета - вдосконалення міжнародної туристичної галузі за рахунок впровадження новітніх досягнень і розробок у цій сфері, а також просування виставок країн-членів асоціації на міжнародному та європейському ринках.

Серед найвизначніших європейських туристичних виставок та ярмарків слід відзначити:

- BTL Lisboa Travel Market (Лісабонський турсалон, Португалія);

- MATKA The Finnish Fair Corporation (Міжнародний фінський ярмарок в Гельсінкі - найбільший в країнах Скандинавії);

- PHILOXENIA - Міжнародна туристична виставка в Салоніках, Греція;

- TTG INCONTRI RIMINI FAIR - найважливіша в Італії спеціалізована туристична виставка (в м. Ріміні);

- TUR Swedish Exhibition &Congress Center - найбільша туристична виставка в Скандинавії (м. Ґетеборг, Швеція), збирає щорічно понад 2000 експонентів з 100 країн світу;

- VAKANTIE BEurs(м. Утрехт, Голландія) - найбільший турсалон в країнах Бенілюксу (39-й турсалон в 2009 р. зібрав 18 тис. фахівців туристичної галузі на 1600 фірм-експонентів з 160 країн);

- Holiday World (м. Прага, Чехія) - головний турсалон у Центральній Європі, що відбувається щорічно;

- International Fair of Tourism (IFT - м. Белград, Сербія) - Міжнародна туристична виставка, що проводиться разом з виставкою вітрильного спорту в залах Белградського експоцентру загальною площею 15 тис. кв. м;

- Tourism &Leisure Show (TIP - м. Любляна, Словенія) - Виставка туризму та відпочинку, що є однією з найбільших на Балканах, має на меті просування словенського турпродукту і приймання іноземних представників туристичної галузі з усього світу.

Щодо України, то вона на світовому туристично-виставковому ринку вперше заявила про себе як самостійний партнер у 1993 р. - на Варшавському туристичному ярмарку та Туристичному салоні в Познані. У 1994 р. почалася атестація туристичних та готельних підприємств та організовано перший в Україні Міжнародний турсалон „Україна-94”, у роботі якого взяли участь 79 фірм з 26 країн Європи, Азії, Америки, а також 226 вітчизняних турфірм. З 1994 р. щорічне проведення в Києві (в жовтні) Міжнародного туристичного салону за участі Автоекспо (української

виставкової компанії) стало традицією, що сприяє підйому туризму в нашій країні (ця виставка належить до 20 найбільших у Європі).

Ще одна щорічна міжнародна туристична виставка в Україні (Київ) - UITT, Ukrainian Industry of Travel and Tourism (Українська індустрія подорожей та туризму), або Українська міжнародна туристична виставка (проводиться на початку березня). Її організаторами є фірми Прем’єр-Експо (Україна) та ІТЕ Travel (Велика Британія). Звичайно в цій виставці беруть участь понад 850 компаній з понад 50 країн світу. Вказані дві туристичні виставки в Києві з кожним роком збирають все більше учасників, тому що туристичні організації всього світу відкривають потужний потенціал як для виїзного туризму з України, так і в’їзного туризму в нашу країну. Про міжнародне визнання цих двох міжнародних туристичних виставок в Україні свідчить те, що з 2002 р. вони стали повноправними членами Європейської асоціації туристичних виставок (ETTFA).

Окрім зазначених існують також і інші міжнародні туристично- виставкові заходи, які щорічно відбуваються в регіонах України (рис. 2.11).

Рис. 2.11. Щорічні міжнародні туристично-виставкові заходи України [90]

З метою реалізації державної політики у галузі туризму, налагодження міжнародних та міжрегіональних зв’язків, партнерських відносин, активізації співробітництва, встановлення контактів та обміну досвідом між представниками туристично-курортної галузі проводять виставково- ярмаркові заходи і на Херсонщині.

З 2011 року на Херсонщині проводяться міжнародні туристичні форуми. Під час ІІ Міжнародного туристичного форуму «Розвиток екологічного туризму в країнах Чорноморського басейну: ресурси та інновації», що проходив з 19 по 20 квітня 2012 року на Херсонщині, представники з України та з країн ближнього зарубіжжя дізналися про туристично-рекреаційний потенціал Херсонщини. Було підписано 8 меморандумів із представниками іноземних країн, обласних адміністрацій і державних установ України. Також були підписані угоди про співробітництво на оздоровчий сезон 2012 року між санаторно-курортними закладами області та туристичними операторами з Білорусі, Ямало- Ненецького автономного округу Російської Федерації, Автономної Республіки Крим, Миколаєва, Кіровограда, Кривого Рогу, Кременчука [156].

В 2013 року у місті Скадовську було проведено ІІІ Міжнародний туристичний форум: «Херсонщина - відпочинок, лікування, подорожі в екологічних умовах Таврії». Організаторами Форуму виступили: Херсонська обласна державна адміністрація, Херсонська обласна рада, Скадовська районна державна адміністрація, Скадовська міська рада та за підтримки Державного агентства України з туризму та курортів. Під час Форуму було проведено 4 рекламно-інформаційні прес-тури: для туроператорів і турагентів з різних регіонів України та зарубіжжя «Подорож до країни моря, сонця та дитячих посмішок», для представників ЗМІ «Херсонщина - туристична перлина України», для почесних гостей Форуму «Херсонщина - колиска дитячого оздоровлення, відпочинку та туризму», для гостей регіонів України «Екологічний та пізнавальний туризм Херсонського краю» [81].

За підсумками ІІІ Міжнародного туристичного форуму підписано важливі угоди, зокрема, угода між Чорноморською бізнес лігою та інформаційним бюро «Угорщина туризм», меморандум про партнерство та співробітництво між Херсонською обласною державною адміністрацією та Асоціацією «Італія-Україна».

Стратегією розвитку Херсонської області на період до 2020 року (рішення XXXVI сесії обласної ради VI скликання, від 10 вересня 2015 року № 1296) заплановано представлення туристичного потенціалу області на національних і міжнародних туристичних заходах: виставково-ярмаркових заходах, форумах, фестивалях, конгресах, семінарах, конференціях тощо (табл. 2.11).

Таблиця 2.11

Виставково-ярмаркові заходи м. Херсон за 2016 рік

Виконавцем, а також замовником виставково-ярмаркових заходів у м. Херсон виступає Департамент зовнішньоекономічної діяльності, туризму та курортів Херсонської обласної державної адміністрації.

Дослідження участі туристичних підприємств м. Херсон у виставкових заходах за 2010-2015 рр. виявили, що 80% підприємств брали участь у виставках, 70% - у ярмарках та турмагазинах, 50% - у салонах та конференціях (табл. 2.12).

Таблиця 2.12

Участь туристичних підприємств м. Херсон у виставкових заходах

за 2010-2015 рр.

Джерело: складено автором

Майже всі досліджувані туристичні підприємства брали участь у виставках. Мотиви участі туристичних агентств у виставкових заходах різняться залежно від стратегії їх розвитку, а також відповідно до розробленого маркетингового плану.

Було виявлено причини участі туристичних підприємств м. Херсон у виставкових заходах. Найголовнішою причиною досліджувані підприємства назвали пошук нових клієнтів (90%). Презентація власної продукції є метою участі у виставкових заходах для 70% туристичних підприємств. Використовують виставкові заходи для закріплення іміджу на ринку - 60% досліджуваних підприємств.

Підготовка угод та підтримка контрактів - причина участі 50% туристичних підприємств у таких заходах. 40% туристичних підприємств беруть участь у виставкових заходах задля одержання інформації про нові

туристичні продукти та послуги, 30% Чорноморською бізнес - для укладання угод, 20% - з метою спостереження за конкурентами (рис. 2.12).

Рис. 2.12. Мотиви участі туристичних підприємств м. Херсон у

виставкових заходах

Джерело: складено автором

Вибіркові дослідження туристичних підприємств м. Херсон показали, що ефективність виставково-ярмаркової діяльності характеризується такими даними:

- витрати на виставкому діяльність коливаються у складі рекламного бюджету від 7% - у невеликих агентствах до 60% - у великих туроператорів;

- валовий дохід змінюється в межах від 12% до 27% (в залежності від виду та характеру заходів, в яких беруть участь туристичні підприємства).

У середньому витрати великих компаній на участь у виставкових заходах складають 15-30% всіх коштів, що виділяються на рекламу і маркетингові комунікації. Витрати на участь у виставкових заходах туристичних підприємств м. Херсон можна розподілити таким чином

(рис. 2.13). Найбільшу питому вагу у витратах на виставкові заходи займає орендна плата та монтаж експозиції (65%). Демонтаж експозиції та представницькі витрати складають по 10%. Витрати на рекламні та інформаційні матеріали займають 15% у загальній сукупності витрат на виставкові заходи.

Рис. 2.13. Структура витрат туристичних підприємств м. Херсон на виставкові заходи, %

Джерело: складено автором

Отже, виставкові заходи займають особливе і важливе місце серед інструментів сучасного туристичного маркетингу. Вони надають туристичному підприємству значні можливості одночасного розповсюдження і отримання широкого спектру економічної, організаційної, технічної, комерційної інформації за відносно низьких витрат. Виставкові заходи в туризмі є ніби дзеркалом розвитку галузі, біржею інформації, показником цін, а також засобом прогнозування кон’юнктурних змін. Участь в роботі виставок та ярмарок - активний та потужний засіб формування маркетингових комунікацій туристичних підприємств.

Важливим джерелом отримання туристичними підприємствами інформації про туристичний ринок є засоби масової інформації (32,5%). Засоби масової інформації (газети, журнали, телебачення, радіо, Інтернет) є основними провідниками рекламних звернень інформаційного характеру і разом поглинають майже 60% всіх коштів, що витрачаються на рекламу.

Результативність рекламних заходів за допомогою ЗМІ оцінюється тим, наскільки вдалося туристичній фірмі поліпшити попит на подорожі, якими вона торгує, чи покращити свій образ. При аналізі впливу засобів масової інформації на попит на туристичні продукти автором було встановлено, що за ефективністю перше місце посідає контекстна реклама (28%); друге місце займає смс та e-mail розсилка (16%); третє місце належить Інтернет-сайтам туристичних підприємств (14%) (рис.2.14).

Рис. 2.14. Розподіл ваги рекламних каналів у просуванні туристичного

продукту, %

Джерело: складено автором

Туристичні підприємства, як правило, віддають перевагу комплексній рекламі, тобто використовують одночасно декілька засобів поширення інформації. Автором визначено, що із 15-20% користувачів туристичних сайтів, що переглянули сторінку туристичного підприємства, в подальшому 20% замовлять послугу. Отже, туристичним підприємствам м. Херсон необхідно звернути увагу на оформлення сайтів, на надання вичерпної інформації про туристичні продукти. Великий вплив на потенційного споживача мають віртуальні тури, електронні подорожі та екскурсії. Автором встановлено, що майже 45% споживачів туристичних продуктів зробили остаточний вибір тієї чи іншої послуги саме після перегляду 3D турів.

Всі досліджувані підприємства мають власні сайти, на яких розміщено всю необхідну інформацію для споживачів туристичних послуг (табл. 2.13).

Сайти туристичних агентств м. Херсон

Таблиця 2.13

У першому розділі було розглянуто основні методи онлайн - нейромаркетингу.З яких автором виокремлено найбільш доцільні для використання туристичними підприємствами м. Херсон та проаналізовано які

з них використовуються досліджуваними агентствами для формування комунікативних послань на власних сайтах. Сайт можна вважати комунікативним, якщо він містить елементи, які посилюють комунікацію з відвідувачем (слова, звуки або зображення, асоціативно пов'язані з пропонованим продуктом або послугою), і дозволяє трансформувати їх в образи, посилюючи комунікацію з відвідувачем, тобто містить зашифровані послання мозку відвідувача, які він розшифрує.

Копірайт-техніки включають використання в тексті звернення до лімбічної системи відвідувача. Значущим для споживача є наявність у текстовому матеріалі звернень, які формують його думку про продукт. Туристичні підприємства Херсонщини на своїх сайтах розміщують достатню кількість інформації про туристичний продукт та про власні конкурентні переваги. Особливо розширена інформація надається на сайтах туристичного агентства «All Tours» та туристичного бюро «Вояж».

Значну роль відіграє візуальна підтримка переконання. Від того, яким чином оформлено сайт, які кольори використовуються для його оформлення, а також від візуального представлення турпродукту багато в чому залежить бажання споживача «залишитися» на сайті і намір скористатися ним знову. До цієї групи методів відносять використання тематичного фону для сайту.

Однією з явних проблем веб-ресурсів туристичних агентств Херсонщини є створення сайту, який міг би виділитися з ряду конкурентів дизайном, програмним забезпеченням та іншими елементами. На даний момент для оформлення дизайну сайтів туроператорів використовується схожа палітра кольорів і бекграунд, який є статичним. Хорошим прикладом в даному випадку є агентство «Море туров», сайт якого має яскраве оформлення, відмінне від сайтів-конкурентів. Можна також виділити компанію «Tours&Tickets», тематичний фон сайту приковує увагу споживачів і запам'ятовується своєю яскравістю. Туристичне агентство «All Tours» добре оформляє рекламу спецпропозицій. А туристичне агентство «А/имут» вже демонструє новорічні тури. Якщо підсумувати досвід усіх цих

компаній і застосувати його для оформлення кожного з розглянутих сайтів, споживачам буде легше розрізняти їх один від одного. У клієнтів виникнуть певні асоціації, що в результаті підвищить конкурентоспроможність турфірм на ринку.

Емоційна підтримка в поданні туристичного продукту має велике значення, викликаючи у відвідувача сайту позитивні емоції, пов'язані з майбутньою поїздкою (відвідувач бачить те, що хотів би пережити сам, і асоціює себе з відпочиваючими, представленими на зображенні). Додатковим стимулюванням до дії є інформація про «вигоди» пропозиції від даного туроператора. Тут можна виділити туристичні агентства «Корсар», «А/имут», «All Tours», «Море туров», «Tourmapa», «Вокруг Света Tours», які яскраво демонструють як власні переваги, так і переваги свого туристичного продукту.

Мотивація негайного звернення. Основними прийомами, які застосовуються на сайтах досліджуваних туристичних підприємств Херсонщини, є виклик почуття обов'язку та створення ілюзії за допомогою слів. Використовують метод «виклик почуття обов'язку» всі туристичні підприємства. Зокрема, вони надають безкоштовні розробки туру, безкоштовну корисну інформацію про країни та курорти. Наприклад, агентство «Корсар» має окрему колонку «Новини туризму», «Море туров», зазначає температуру повітря та води на світових курортах, «А/имут» надає актуальну інформацію щодо курсу валют.

Створення ілюзії за допомогою слів. На сайтах туроператорів зазвичай використовуються такі фрази, як «вартість туру від ...», а також «Знижки до ...% ». Наприклад, агентство «Корсар» інформує про акцію на придбання абонемента в Буковель з економією до 60% на сезон 2016.

У процесі проведення маркетингового аудиту використання онлайн- методів і прийомів нейромаркетингу на сайтах туристичних підприємств м. Херсон автором запропоновано оціночні критерії, які були використані на основі методу багатовимірного шкалювання. В результаті аналізу створено

багатокутник конкурентоспроможності, що дозволяє визначити позицію кожного агентства по оцінюваних параметрах (рис.2.15).

Рис. 2.15. Многокутник конкурентоспроможності сайтів туристичних підприємств м. Херсон

Джерело: складено автором

За результатами нашого дослідження туристичне агентство «Корсар» (рейтингова оцінка 9,0 балів з 10) виявляється кращим у застосуванні методів нейромаркетингу на своєму сайті. Майже на такому ж рівні туристичні агентства «All Tours», «Море туров», «А/имут». Проведений аналіз показав, що окремі методи нейромаркетингу вже впроваджуються та активно використовуються туристичними підприємствами Херсонщини. Він також виявив ті області, які вимагають більш ретельного вивчення та вдосконалення. Даний напрям комерційних досліджень виявляє стійку

тенденцію до зростання. Ті підприємства, які зможуть успішно впровадити методи нейромаркетингу, зможуть зайняти лідируючі позиції на туристичному ринку.

Окрім власних сайтів туристичні підприємства м. Херсон розміщують інформацію про свої послуги на регіональних туристичних сайтах (табл. 2.14). Окрему інформацію щодо обміну досвідом з реалізації інвестиційних проектів у сфері розвитку туризму та курортів, створення спільних проектів та туристичних можливостей окремих районів Херсонщини розміщують офіційний сайт Херсонської обласної державної адміністрації та сайт Херсонської міської ради.

Таблиця 2.14

Регіональні туристичні сайти Херсонської області

Продовження табл. 2.14

На сучасному етапі розвитку інформаційних технологій все більше потенційних споживачів туристичних продуктів самостійно шукають джерела інформації про туристичні агентства, послуги. За даними Яндекс.Директ_Підбір слів, за вересень 2016 року кількість запитів пошукових слів «туристичні агентства Херсон» склала 1011, а загальна кількість запитів пошукових слів «Туристичні агентства Херсон» за 2015 рік становила більше ніж 18972 тисячі [146].

При цьому найбільша кількість запитів припадає на літній оздоровчий сезон (серпень - 2683, липень - 2625) і зимовий святковий період (грудень - 1824, січень - 1902). Найменша кількість запитів припадає на період з лютого по квітень (рис. 2.16).

Рис. 2.16. Кількість запитів пошукових слів «Туристичні агентства

Херсон»

Джерело: складено автором

Як було визначено у 1 розділі, соціальний медіа-маркетинг є одним із найбільш поширених інструментів прямого маркетингу в туризмі. Автором проведено аналіз використання туристичними підприємствами м. Херсон соціальних медіа.

Було встановлено, що найчастіше туристичні підприємства м. Херсон використовують соціальні мережі, зокрема: Facebook, Vkontakte.ru, i.ua, MySpace, Yahoo! 360°. Не менш популярними є блоги, фото- та відеосервіси.

Згідно проведених автором досліджень, розподіл переваг соціального медіа маркетингу для туристичних підприємств м. Херсон має такий вигляд (рис.2.17).

Рис. 2.17. Переваги соціального медіа маркетингу для туристичних підприємств м. Херсон

Джерело: розраховано автором

Комп’ютерні системи резервування, як джерело отримання інформації складають 15,0%.

Комп'ютерні системи бронювання мають значний вплив на всю туристичну сферу, оскільки надають не тільки авіапослуги, але і послуги проживання в готелях, оренду автомобілів, круїзні поїздки, інформацію про місце перебування, курси валют, повідомлення про погодні умови, автобусне і залізничне сполучення. Тобто, такі системи дозволяють резервувати усі основні сегменти туру - від місць в готелях до квитків у театр і страхових полісів. Було проведено опитування споживачів туристичних послуг м. Херсон щодо бронювання ними окремих туристичних продуктів у режимі он-лайн (рис.2.18). Було виявлено, що 76% опитуваних купували квитки на поїзд, літак чи автобус через системи бронювання. 63% бронювали місця в

готелі, а 28% - на розважальні заходи. Набагато менше осіб здійснювали бронювання турпакету та круїзу - 9% та 4% відповідно.

Рис. 2.18. Бронювання споживачами туристичних продуктів в режимі

он-лайн

Впровадження систем бронювання дозволило суттєво скоротити час на обслуговування клієнтів, забезпечити резервування в режимі он-лайн, знизити собівартість послуг, оптимізувати формування маршруту за ціною, часом польоту та іншими завданнями.

Останнє десятиріччя ознаменувалося стійкою тенденцією розвитку інформатизації процесів управління підприємствами туристичної сфери. Глобалізація є перспективним напрямком в індустрії міжнародного туризму, оскільки забезпечує туристичним суб’єктам швидку обробку та передачу інформації, дає повну і точну довідку щодо готелів, залізниць, авіакомпаній усього світу. Глобальні системи бронювання (Global Distribution System - GDS) грають першорядну роль в автоматизації цих процесів. У зв'язку з цим процес впровадження GDS у діяльність туристичних підприємств України є важливим завданням держави на сучасному етапі розвитку. GDS представляє

собою загальну інформаційну систему, що пропонує найважливіші розподільні мережі для всієї туристичної торгівлі [24]. Одним з'єднанням через модем з серверами, що мають відповідну базу даних, туристичні агенції отримують доступ до інформації про наявність можливих послуг, вартість, якість, час прибуття і відправлення за різноманітним рядом туристичних послуг від своїх постачальників. Також туристичні агентства можуть зв'язуватися з цими базами даних для того, щоб зробити і підтвердити своє замовлення (рис. 2.19).

Рис. 2.19. Схема взаємодії туристичних суб’єктів через глобальні

системи резервування [24]

Найбільшими комп'ютерними системами резервування на міжнародному ринку туризму є системи Amadeus, Galileo, Sabre та Worldspan. Разом ці системи нараховують приблизно 500000 терміналів, встановлених у готелях по всьому світу, що складає 90% ринку, невипадково їх називають «золотою четвіркою». 10% займають регіональні системи резервування та системи, які знаходяться на стадії злиття з однією з вищеперерахованих. Кожна GDS, хоча й є глобальною, має свої особливості та ареал розповсюдження [24]. Проаналізувавши основні характеристики чотирьох GDS (табл. 2.15), можна зробити висновок, що найбільш поширеною системою резервування є Amadeus. Основними перевагами глобальної системи Amadeus є: економія часу завдяки можливості отримання усієї туристичної, клієнтської та агентської інформації; актуальна нова інформація надходить кожну годину у режимі реального часу; зростаюча продуктивність дозволяє робити інформацію доступною; економія витрат за рахунок максимальної ефективності; налагоджений контроль інтегрованої

гнучкої системи задовольняє усі потреби агентства у процесі роботи; підвищення доходів завдяки широкого діапазону можливостей, які забезпечують задоволення усього спектру замовлень клієнта.

Таблиця 2.15

Порівняльна таблиця основних глобальних систем резервування [24, 119]

З розглянутих систем бронювання на туристичних фірмах м. Херсон користуються лише системою Amadeus. Вона складається з програмних продуктів, призначених для авіа, авто, готелю, сервісу.

Незважаючи на велику кількість переваг системи Amadeus, використання інших систем в Україні у майбутньому мало б такі позитивні результати:

- застосування Sabre у туристичних фірмах України дозволило б упровадити систему з доступом до широкого спектра туристичних послуг, здійснювати продаж туристичних продуктів, дистрибуцію і розробку технологічних рішень для туристичної сфери України;

- Worldspan не потребувала б виконання чітко зазначених обсягів бронювання, оскільки це достатньо демократична система;

- Galileo забезпечила б туристичні підприємства Windows-версією системи резервації, а програма Premier дозволила б агентствам повністю автоматизувати роботу з обслуговування клієнтів [24].

Однією з проблем, що заважають широкому розповсюдженню глобальних комп’ютерних систем резервування в м. Херсон, є недостатня кваліфікованість персоналу. Переважна кількість працівників туристичної галузі має гуманітарну освіту, що викликає певні труднощі в роботі з комп’ютером та Інтернетом. Навчання співробітників або найм професіоналів потребує додаткових фінансових коштів та не всі туристичні підприємства можуть дозволити собі утримувати у штаті фахівців з інформаційних технологій.

Проаналізувавши професійно-кваліфікаційний рівень працівників туристичних агентств м. Херсон, доходимо висновку, що незважаючи на те, що вищу освіту мають усі працівники туристичних підприємств, вищу освіту саме в галузі туризму мають у середньому 38% зайнятих в індустрії туризму м. Херсон (табл. 2.16). Оцінка професійної підготовки працівника характеризується не лише дипломом про освіту, але й трудовим стажем, володінням інформації в туристичній сфері (оскільки знання дуже швидко

втрачають свою цінність, що пов’язано із науково-технічним прогресом, їх треба постійно поповнювати та оновлювати), знанням іноземних мов. Хоча працівники з однаковою освітою і стажем можуть мати абсолютно різний потенціал.

Таблиця 2.16

Професійно-кваліфікаційний рівень працівників туристичних

агентств м. Херсон

Джерело: розраховано автором

Туристична сфера є інформаційно-насиченою, тому для забезпечення якісного рівня її управління необхідно використовувати сучасні інформаційні

технології. У діяльності туристичних підприємств знайшли широке застосування інформаційні системи менеджменту, які забезпечують необхідною інформацією для прийняття управлінського рішення. Інформаційні системи менеджменту включають як спеціалізовані, так і програмні продукти загального призначення [68].

Найбільш розповсюдженими в діяльності вітчизняних туристичних підприємств є спеціалізовані програмні продукти: «Мастер-тур», «САМО- Тур», «САМО-турагент», «Turwin», «Парус-Турагентство». До програмних продуктів загального призначення належить текстовий редактор (Word), електронні таблиці (Excel), управління базою даних (Access), Power Point та ін. [68]. Аналіз використання туристичних інформаційних систем і процесу формування та реалізації туристичного продуктів туристичних підприємств м. Херсон свідчить, що широко використовуються лише програми бухгалтерського обліку (типу 1-С:Бухгалтерія ) та комп’ютеризації інших функцій господарського процесу (табл. 2.17).

Таблиця 2.17

Використання туристичними підприємства м. Херсон електронних

мереж та туристичних інформаційних систем

Джерело: розраховано автором

Загалом, під час оцінки готовності туристичних підприємств м. Херсон з позиції використання засобів інформаційної логістики було визначено відсутність інтегрованої системи управління технологією комплектації туристичного продукту. У більшості підприємств туристичного бізнесу ігноруються логістичні підходи при проектуванні нових маршрутів і турів та обслуговуванні споживачів і, як наслідок, пропозиція туристичних підприємств-посередників не є досконалою, а отже і не конкурентоспроможною.

Автором виокремлено 5 складових узагальнюючого показника готовності туристичних підприємств до впровадження засобів інформаційної логістики:

1. Компетентність персоналу.

2. Інформаційна насиченість сайтів.

3. Використання електронних мереж та туристичних інформаційних систем.

4. Використання внутрішньоофісних програм та комп’ютеризованих інформаційних каталогів.

5. Участь у виставково-ярмаркових заходах.

У відповідністю з модифікованою шкалою Харрінгтона, значення кожного показника розподіляється за шкалою:

1. дуже низька готовність [0,00-0,20);

2. низька готовність [0,20-0,37);

3. середня готовність [0,37-0,64);

4. висока готовність [0,64-0,80);

5. готовність на рівні світових стандартів [0,80-1,00].

Автором створено систему розрахунку узагальнюючого показника готовності туристичних підприємств м. Херсон до впровадження засобів інформаційної логістики (рис.2.20).

Рис. 2.20. Алгоритм оцінки готовності туристичних підприємств до впровадження засобів інформаційної логістики

Джерело: створено автором

На підставі проведеного дослідження отримано наступні дані (табл. 2.18). Найбільші показники готовності мають туристичне бюро «Вояж» та туристичні агентства «А/имут», «Вокруг Света Tours», «Корсар». Середній рівень готовності мають туристична компанія «Аквавита Херсон» та туристичні агентства «Tourmapa», «Key Tour», «Tours&Tickets», «All Tours», «Море туров». Загальний показник готовності туристичних підприємств м. Херсон складає 0,6822.

Таблиця. 2.18

Критерії готовності туристичних підприємств м. Херсон до

використання засобів інформаційної логістики

Джерело: розраховано автором

Рис. 2.21. Рівень готовності туристичних підприємств м. Херсон до використання засобів інформаційної логістики

Джерело: складено автором

У відповідності до способу поширення інформації про туристичний продукт і рівню використання інформаційних логістичних каналів в регіоні автором поділено туристичні підприємства на три типи:

Тип А - великі гравці глобального значення, в межах яких зосереджені всі етапи виробництва та збуту туристичних продуктів. Вони широко використовують електронну логістику і глобальні комп’ютерні мережі бронювання, мають власні готелі (мережі готелів) та транспортні кампанії, єдину інформаційну базу і систему типових документів.

Тип В - гравці середнього рівня, які розвиваються якісно, постійно освоюють нові туристичні продукти і прагнуть до збільшення ринкової частки. Вони також використовують електронну логістику і комп’ютерні мережі бронювання, можуть бути власниками готелів та невеликих

транспортних кампаній або мають стійкі партнерські відносини з суміжними партнерами, власну інформаційну базу і типові документи.

Тип С - дрібні гравці, які мають певну нішу на ринку туристичних послуг: підприємства, що функціонують тривалий час і мають вузьку спеціалізацію (спеціалізовані тури) або нові підприємства, які ще не зорієнтовані на певні сегменти і безсистемно диверсифіковані, мають внутрішньофірмову інформаційну мережу, частково з’єднану із суміжними партнерами і глобальними комп’ютерними мережами бронювання.

У подальшому підприємства усіх типів, використовуючи принципи партнерських суміжних відносин та переваги ринкової самоорганізації, можуть об’єднатися в логістично-інформаційну туристичну мережу.

Згідно з [144, 145] та в інтерпретації автора, логістично-інформаційний простір туристичних підприємств регіону можна представити у вигляді трьохвимірної матриці, яка уособлює в собі такі складові: досвідченість споживачів, масштаби попиту (орієнтація на світові або на регіональні туристичні продукти), складність туристичного продукту.

Споживачі - це клієнти туристичних підприємств від «новачків», які обережно ставляться до придбання туристичних продуктів через інформаційну мережу, до «досвідчених», добре знайомих з електронними засобами просування подорожей, які часто купують тури через ці мережі.

Масштаби попиту - залежать від характеристик туристичного продукту: чи це продукт виїзного туризму, що має попит у глобальному значенні, чи це регіональний туристичний продукт, чи це продукт, що має локальні логістичні властивості (круїзи з відплиттям із місцевих портів).

Туристичний продукт - це послуга або перелік (набор) послуг, що надає туристичне підприємство від простого (квиток, готельний номер) до складного (подорож із повним наповненням: перевезення, проживання, харчування, розваги).

Користуючись трьохвимірною матрицею можна розмістити туристичні підприємства регіону в її координатах (рис. 2.22).

Рис. 2.22. Матриця логістично-інформаційної туристичної мережі регіону

Джерело: створено автором на основі [144,145,138]

На думку автора, туристичні підприємства глобального значення, що відносяться до типу А, на території Херсонської області не функціонують, однак, місцеві споживачі можуть купувати їх послуги через електронні мережі.

До туристичних підприємств середнього рівня (тип В) можна віднести мережні агентства: туристичне бюро «Вояж» та туристичні агентства «А/имут», «Вокруг Света Tours», «Корсар». До невеликих диверсифікованих підприємств можна віднести туристичні компанії «Аквавита Херсон» та туристичні агентства «Tourmapa», «Key Tour», «Tours&Tickets», «All Tours», «Море туров», які мають внутрішню інформаційну мережу, частково

з’єднану із суміжними партнерами (тип С).

Оцінка готовності туристичних підприємств м. Херсон з позиції використання засобів інформаційної логістики показала, що не всі підприємства готові до трансформаційних перетворень, пов’язаних з упровадженням комунікаційних технологій. Ключовими факторами, що впливають на рівень застосування ІТ-технологій під час управління бізнесом, є: економічний стан підприємства, його інноваційна активність, сукупність наявних ресурсів та мережева готовність як здатність підприємства до постійного вдосконалення за критеріями лідерства, керівництва, компетентності та технології. Якщо маркетинговій компоненті досліджувані підприємства приділяли певну увагу, то елементи інформаційної логістики в процесі діяльності застосовується не всіма підприємствами.

Процес управління туристичними підприємствами, за умови використання засобів інформаційної логістики, дозволить підвищити ступінь їх керованості через впровадження сучасних інформаційно-комунікаційних технологій та корпоративної інформаційної системи, що, в свою чергу, сприятиме забезпеченню конкурентоспроможності підприємств, підвищенню лояльності споживачів та зростанню корисності туристичного продукту.

2.3.